Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de octubre de 2025

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Datos del titular del sitio

Razón social: Doggy Clínica Veterinaria – RUC: 20490071670
Dirección: Cusco, Perú
Soporte: contacto@veterinaria-doggycusco.com | +51 934 835 299 / 960 390417

1) Objeto del sitio

Doggy Veterinaria ofrece:

a) Tienda online de alimentos, accesorios y productos para mascotas.
b) Servicios veterinarios (consultas, procedimientos, etc.) sujetos a disponibilidad, evaluación profesional y normativa vigente.

2) Aceptación y modificaciones

El uso del sitio implica la aceptación de estos Términos.
Podemos modificar los Términos, políticas o precios en cualquier momento. Los cambios regirán desde su publicación en el sitio.

3) Condiciones de uso

Debes ser mayor de 18 años o usar el sitio con supervisión de un adulto.
Te comprometes a brindar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y notificar usos no autorizados.
Está prohibido: usos fraudulentos, afectar el funcionamiento del sitio, ingeniería inversa, envío de malware o uso para fines ilícitos.

4) Registro de cuenta

El registro es opcional pero puede ser necesario para ciertas funciones (historial de pedidos, seguimiento).
Podremos suspender o cerrar cuentas ante indicios de fraude, abuso o incumplimiento.

5) Información de productos y servicios

Procuramos mantener información precisa (descripciones, imágenes, ingredientes, indicaciones).
Las imágenes son referenciales; puede haber variaciones de empaque o lote.
Para productos de uso veterinario, lee el rotulado y consulta con un profesional. No sustituye evaluación clínica.

6) Precios, stock y promociones

Precios en soles (PEN) e incluyen IGV, salvo indicación distinta.
El stock es limitado y puede variar sin aviso.
Las promociones tienen vigencia y condiciones específicas (cupos, categorías, incompatibilidades).
Ante errores evidentes de precio/stock, podremos anular o revertir el pedido, devolviendo el dinero si ya pagaste.

7) Pedidos y medios de pago

Un pedido se considera recibido al generar el número de orden y confirmado cuando se verifica el pago.
Aceptamos los métodos de pago mostrados en el checkout (pasarelas, tarjetas, etc.).
Transacciones sujetas a aprobación de emisores y validaciones antifraude.
Comprobantes: boleta o factura electrónica según datos ingresados por el cliente.

8) Envíos, recojo y riesgo de pérdida

Zonas, tarifas y tiempos se informan en el checkout o sección de Política de Envíos.
Recojo en tienda (si aplica): presenta documento y número de pedido.
El riesgo de pérdida se transfiere al cliente al momento de la entrega. Revisa el paquete al recibirlo.
Detalles operativos, plazos y coberturas: ver Política de Envíos.

9) Devoluciones, cambios y reembolsos

Casos y plazos se rigen por nuestra Política de Reembolso, publicada en el sitio.
Por seguridad sanitaria, ciertos productos no admiten devolución si están abiertos/alterados (alimentos, fármacos, higiene, etc.).
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, lo cambiaremos o reembolsaremos según la política.
Consulta la Política de Reembolso para requisitos, plazos y documentación.

10) Servicios veterinarios

La atención está sujeta a evaluación profesional y consentimiento informado.
Los presupuestos son referenciales; pueden variar según evolución del paciente y materiales utilizados.
La agenda y tiempos de espera pueden variar por prioridades clínicas (emergencias).
Procedimientos y medicaciones requieren examen clínico y/o exámenes complementarios cuando se indique.

11) Salud, seguridad y exoneración

La información del sitio tiene fines informativos. No reemplaza la consulta veterinaria.
El uso de productos debe seguir indicaciones del fabricante y/o prescripción del médico veterinario.
En la máxima medida permitida por ley, Doggy Veterinaria no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados del uso inadecuado de productos o información.

12) Contenido del usuario (reseñas/comentarios)

Al publicar reseñas o contenidos, nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para mostrar y usar ese contenido con fines promocionales y operativos.
No publiques material ilícito, difamatorio, de terceros sin autorización o que infrinja derechos.

13) Propiedad intelectual

El sitio, su diseño, marcas, logos, textos e imágenes son propiedad de Doggy Veterinaria o de sus licenciatarios.
Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

14) Privacidad y datos personales

Tratamos tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad (ver página correspondiente).
Usamos medidas razonables de seguridad, sin garantizar invulnerabilidad absoluta de Internet.

15) Garantías comerciales

Algunos productos pueden tener garantía del fabricante; su gestión seguirá los términos del proveedor.
Nuestra Garantía Doggy (si aplica) y cualquier sello/compromiso se rigen por las condiciones detalladas en la página específica.

16) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por ley, nuestra responsabilidad total frente al usuario por cualquier reclamo relacionado con el sitio o compras se limita al monto efectivamente pagado por los productos/servicios involucrados.
No respondemos por fallas técnicas, interrupciones o indisponibilidad del sitio por causas de terceros o fuerza mayor.

17) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito (desastres, fallas de proveedores, cortes de servicios, huelgas, pandemias, etc.).

18) Enlaces a terceros

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19) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados y tribunales de Cusco, salvo norma imperativa distinta.

20) Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos:

Email: contacto@veterinaria-doggycusco.com
WhatsApp: +51 934 835 299 / 960 390417
Horario de atención: Lun–Sáb, 9:00–19:00

Nota

Te recomendamos revisar periódicamente esta página. La versión vigente será la publicada en el sitio al momento de tu uso o compra.

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