Política de Reembolso

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En Doggy Veterinaria queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Si algo no salió como esperabas, ponemos a tu disposición esta política para reembolsos, devoluciones y cambios.

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en nuestra tienda online y canales oficiales de venta. No cubre compras hechas a terceros o distribuidores no autorizados.

2) Plazos para solicitar reembolso

Producto dañado, defectuoso o incorrecto: hasta 7 días calendario desde la fecha de entrega.
Retracto por satisfacción (producto sin uso): hasta 10 días calendario desde la entrega.
Faltantes o daño por transporte: informar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Fuera de estos plazos no podremos garantizar la devolución o reembolso.

3) Condiciones para ser elegible

Para que un producto sea aceptado para reembolso/devolución:

Debe estar nuevo, sin uso, sin abrir y con empaque original completo (sellos, etiquetas, manuales y accesorios).
Debe presentarse el comprobante de pago (boleta o factura) y el número de pedido.
Para daños o errores, adjunta fotos y/o video del estado en que lo recibiste (empaque externo e interno).

4) Productos que no son reembolsables

Por razones sanitarias, de seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Alimentos, premios o suplementos abiertos o con el sello violado.
Medicamentos, antipulgas, desparasitantes, productos de uso veterinario o refrigerados.
Productos de higiene (shampoo, lociones, accesorios de cuidado) abiertos o usados.
Camas, collares, arneses o juguetes con señales de uso.
Artículos personalizados o pedidos especiales.
Tarjetas de regalo o cupones.

Importante: Si el producto llegó dañado o equivocado, sí procede cambio o reembolso, incluso si está abierto (ver punto 6).

5) ¿Cómo solicitar un reembolso?

Escríbenos por WhatsApp o correo dentro del plazo indicado:

WhatsApp: +51 934 835 299 / 960 390417
Correo: contacto@veterinaria-doggycusco.com

Indícanos: número de pedido, motivo, fotos del producto/paquete y tu comprobante.

Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará el punto de entrega o el procedimiento de recojo (si aplica).

Una vez recibido y revisado el producto, te confirmaremos por correo/WhatsApp si el reembolso fue aprobado.

6) Productos dañados / defectuosos / incorrectos

Si recibiste un producto dañado, incompleto o equivocado, nos encargamos del cambio o reembolso total, incluyendo el costo de envío.

Es indispensable reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y conservar el packaging para la evaluación.

7) Modalidad de reembolso y tiempos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Transferencia bancaria / tarjeta / pasarela: el tiempo de acreditación puede tomar entre 3 y 10 días hábiles, según tu entidad financiera.
Si el pago fue contraentrega (cuando esté habilitado), coordinaremos un depósito/transferencia.

Te avisaremos por correo/WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado.

8) Costos de envío

Si la devolución es por error de Doggy Veterinaria o producto defectuoso/dañado, cubrimos el retorno o el segundo envío.
Si la devolución es por retracto del cliente (no gusto / talla / duplicidad / compra por error), el flete de retorno y el envío inicial no son reembolsables.

9) Reembolsos parciales

Podremos aplicar reembolsos parciales en los siguientes casos:

El producto no llega en el estado original, faltan piezas o presenta signos de uso no atribuidos al transporte.
El empaque original está deteriorado o incompleto por manejo del cliente.

10) Cambios por talla / sabor / color

Aceptamos cambios con producto nuevo, sin abrir y dentro de los 10 días desde la entrega.
El cliente asume el flete de retorno y el nuevo envío (a menos que sea error nuestro).

11) Promociones, packs y regalos

En compras de combos/packs, la devolución debe hacerse por el conjunto completo.
Los regalos/promos asociados a la compra deberán devolverse en el mismo estado; de lo contrario, se descontará su valor del reembolso.

12) Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido antes del despacho y recibir el 100% de reembolso.
Si el pedido ya fue enviado, aplican condiciones de devolución y fletes del punto 8.

Gracias por tu confianza en Doggy Veterinaria. Estamos aquí para ayudarte. 🐾