Políticas de Envíos

Última actualización: 10 de octubre de 2025

En Doggy Veterinaria trabajamos para que tus compras lleguen rápido, seguras y en óptimas condiciones. A continuación, te contamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos y coberturas.

1) Cobertura

• Cusco – zona urbana: cobertura regular de reparto a domicilio.
• Cusco – distritos y zonas periféricas: cobertura sujeta a operatividad y costo adicional.
• Provincias del Perú: despachamos mediante courier aliado (Seguridad/tiempos sujetos a la transportadora).

Si tienes dudas sobre tu dirección, contáctanos antes de comprar.

2) Tiempos de entrega (referenciales)

• Mismo día en Cusco urbano: pedidos confirmados y pagados antes de las 12:00 m.
• Siguiente día hábil en Cusco urbano: pedidos confirmados después de las 12:00 m.
• Distritos/periferia Cusco: entre 24 y 48 horas hábiles.
• Provincias: entre 2 y 5 días hábiles, según ciudad y operador logístico.

Días y horarios de reparto: Lun–Sáb, 9:00 a 18:00. Domingos y feriados no se contabilizan como días hábiles.

3) Procesamiento del pedido

• Confirmamos tu compra cuando el pago está acreditado.
• Pedidos con transferencia/depósito pueden tardar en acreditarse (envíanos el voucher para agilizar).
• Si falta algún producto, te avisaremos para reprogramar, sustituir o reembolsar esa parte.

4) Costos de envío

• El costo se calcula por zona, peso/volumen y transportista.
• En Cusco urbano manejamos una tarifa fija (visible al finalizar la compra).
• Promos de envío gratis: cuando apliquen, se comunicarán en la web o banners (sujetos a condiciones).

5) Modalidades

• Delivery estándar (Cusco): reparto programado dentro de la franja horaria.
• Envío express (Cusco): sujeto a disponibilidad logística y recargo.
• Courier a provincias: despacho los siguientes 1–2 días hábiles tras la confirmación.
• Recojo en tienda/consultorio: si está habilitado, te confirmaremos dirección y horario por WhatsApp.

6) Intentos de entrega

Realizamos 1 intento de entrega programado. Si no se encuentra al destinatario:

• Reprogramamos con costo adicional o
• El pedido queda disponible para recojo en punto acordado.

Tras 7 días calendario sin respuesta, podremos cancelar y devolver el importe descontando costos logísticos incurridos.

7) Verificación al recibir

• Revisa el estado del paquete y el contenido al momento de la entrega.
• Si notas daño visible o faltantes, repórtalo de inmediato al repartidor y a nuestros canales de atención indicando fotos y número de pedido.

8) Direcciones y datos

• Asegúrate de ingresar dirección exacta, referencias y teléfono activo.
• Si la dirección es incorrecta/incompleta, el pedido puede retrasarse o generar costo de reenvío.
• Cambio de dirección tras confirmar la compra: sujeto a disponibilidad y posible recargo.

9) Retrasos por causas externas

Pueden presentarse demoras por clima, bloqueos, campañas de alta demanda, fallas del courier u otras causas de fuerza mayor. Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo para ayudarte con el seguimiento.

10) Productos sensibles (refrigerados / frágiles)

• Algunos productos requieren manejo especial; su reparto puede estar restringido a ciertas franjas o solo Cusco urbano.
• En provincias, el envío dependerá de la operativa del courier y la condición ambiental de la ruta.

11) Seguimiento

• Para Cusco, el seguimiento se brinda por WhatsApp o llamada en la franja de reparto.
• Para provincias, te compartiremos código de tracking (si el courier lo ofrece) y soporte por nuestros canales.

12) Paquete no recibido / perdido

• Si tu tracking figura entregado pero no lo recibiste, avísanos dentro de las 48 horas.
• Iniciaremos gestión con el courier; el tiempo de respuesta depende de la transportadora.

13) Devoluciones por transporte

Si el pedido retorna por dirección incorrecta, ausencia o rechazo no justificado, podremos:

• Reenviar con pago adicional de flete, o
• Devolver el importe descontando costos logísticos.

14) Cambios y devoluciones de productos

Consulta nuestra página: Política de Cambios y Devoluciones para conocer condiciones, tiempos y procedimientos.

15) Comprobantes de pago

• Los comprobantes se emiten electrónicamente con los datos registrados en la compra.
• Si necesitas factura, coloca tu RUC y razón social al finalizar el pedido.

16) Contacto

• WhatsApp: +51 934 835 299 / 960 390 417
• Correo: contacto@veterinaria-doggycusco.com
• Horario de atención: Lun–Sáb, 9:00 a 19:00.

Notas importantes

• Esta política puede actualizarse sin previo aviso.
• Las condiciones de campañas y promociones de envío se comunican en la web y pueden tener restricciones por zona o monto.

Gracias por tu confianza en Doggy Veterinaria. ¡Nos encanta llevar bienestar a tu engreído! 🐾