Preguntas Frecuentes

Última actualización: 10 de octubre de 2025

1) Citas, atención y horarios

1.1 ¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos de lunes a domingo, de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (feriados incluidos salvo aviso).

1.2 ¿Atienden sin cita previa?

Sí. Recibimos a tu mascota sin cita, pero recomendamos reservar para evitar esperas, sobre todo fines de semana y feriados.

1.3 ¿Cómo agendo una cita?

Por WhatsApp: 984 760 359 (Wanchaq) o 984 764 201 (Larapa). También desde la página Contacto.

1.4 ¿Ofrecen atención a domicilio?

Sí, para servicios básicos (consultas, vacunas, desparasitación). Escríbenos por WhatsApp para disponibilidad y costos de desplazamiento.

1.5 ¿Atienden emergencias?

Sí. Llama o escribe a WhatsApp y acércate a la sede más cercana. Si tu mascota presenta vómitos persistentes, desmayo, convulsiones, dificultad respiratoria o trauma, acude de inmediato.

2) Servicios veterinarios

2.1 ¿Qué servicios brindan?

Consultas generales y especializadas
Vacunas, desparasitación y medicina preventiva
Cirugías (programadas y de emergencia)
Rayos X digital, ecografía
Odontología veterinaria
Dermatología y manejo de alergias
Traumatología y ortopedia
Baños higiénicos & spa
Tienda & farmacia veterinaria

2.2 ¿Aplican protocolos de anestesia segura?

Sí. Evaluación prequirúrgica, monitoreo durante el procedimiento y recuperación asistida. Usamos fármacos y equipos de grado médico.

2.3 ¿Qué vacunas aplican?

Caninos: séxtuple/pentavalente, antirrábica, bordetella, leptospira (según riesgo).
Felinos: triple felina, leucemia felina y antirrábica. El esquema se ajusta a edad, historia y estilo de vida.

2.4 ¿Desde qué edad puede vacunarse un cachorro?

Desde las 6–8 semanas. Revisamos el plan según calendario y estado de salud.

2.5 ¿Castración/esterilización: beneficios y edad?

Ayuda a prevenir tumores hormonodependientes, infecciones uterinas y conductas territoriales. Recomendado desde los 6 meses (según peso/raza y evaluación).

2.6 ¿Entregan resultados de imágenes?

Sí. Te mostramos las imágenes y te entregamos informe con diagnóstico y recomendaciones.

3) Farmacia y recetas

3.1 ¿Puedo comprar medicamentos sin receta?

Solo productos OTC (venta libre). Fármacos de control requieren receta de nuestro equipo o de tu veterinario.

3.2 ¿Hacen fórmulas magistrales o dosis personalizadas?

En casos específicos, bajo indicación del veterinario. Consulta por WhatsApp.

4) Postoperatorio y cuidados

4.1 ¿Qué debo considerar tras una cirugía?

Mantener a tu mascota abrigada y tranquila
Usar collar isabelino para evitar lamidos
Administrar medicamentos según indicación
Control de herida y puntos; regreso a la revisión en la fecha indicada

4.2 ¿Qué señales de alarma vigilar?

Sangrado abundante, fiebre, dolor intenso, secreción con olor, vómitos persistentes o falta de apetito por más de 24 h. Contáctanos de inmediato.

5) Tienda online, envíos y retiros

5.1 ¿Hacen entregas el mismo día?

Sí, en Cusco (zonas habilitadas). Pedidos confirmados antes de las 5:00 p. m. se entregan mismo día; después de ese horario, día siguiente. Ver detalle en "Políticas de Envío".

5.2 ¿Cuánto cuesta el delivery?

Depende del distrito/zona. El costo aparece en el checkout o por WhatsApp. Hay promos con envío gratis desde cierto monto.

5.3 ¿Puedo recoger en tienda (pickup)?

Sí. Recojo en tienda sin costo (Wanchaq o Larapa). Te avisamos cuando esté listo.

5.4 ¿Cómo sé si mi pedido está en camino?

Te notificamos por WhatsApp o email con la ventana de entrega y datos del repartidor.

5.5 ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el reparto?

Intentamos coordinar reentrega. Podrían aplicarse costos adicionales.

6) Pagos y comprobantes

6.1 ¿Qué medios de pago aceptan?

Tarjetas crédito/débito, transferencia, y pagos presenciales. Checkout procesado con pasarelas seguras.

6.2 ¿Entregan boleta o factura?

Sí. Completa los datos al finalizar la compra o solicita en mostrador.

7) Cambios, devoluciones y reembolsos

7.1 ¿Puedo cambiar/devolver un producto?

Sí, dentro de 48 horas de recibido, sin uso y con empaque original, presentando tu comprobante. No aplica a productos abiertos, refrigerados o de uso médico que comprometan bioseguridad (ver "Política de Reembolso").

7.2 ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o con daño?

Repórtalo dentro de las 24–48 horas con fotos del producto y del empaque. Te ayudamos con reposición o solución según evaluación.

7.3 ¿Cuánto tardan los reembolsos?

De 3 a 10 días hábiles (depende del banco/pasarela). Te informaremos cada paso.

8) Alimentación y bienestar

8.1 ¿Qué alimento recomiendan para mi mascota?

Depende de edad, raza, tamaño, condición médica y estilo de vida. Te asesoramos en tienda o por videollamada.

8.2 Mi mascota es sensible de estómago. ¿Qué opciones hay?

Contamos con líneas gastrointestinales, hipoalergénicas y de ingrediente limitado. Podemos derivarte a nutrición clínica si es necesario.

8.3 ¿Tienen suplementos para articulaciones, piel o inmunidad?

Sí. Glucosamina/condroitina, omega 3, probióticos, complejos vitamínicos y más. Indícanos la edad y objetivo para sugerirte la mejor opción.

9) Adiestramiento y conducta

9.1 ¿Ofrecen adiestramiento?

Tenemos programas aliados y consejería de manejo básico. Escríbenos y te guiamos según tu caso.

9.2 ¿Qué hago si mi perro muerde lo que encuentra?

Refuerzo positivo, enriquecimiento ambiental y rutina de gasto energético. Podemos sugerir juguetes, snacks de entrenamiento y pautas.

10) Ubicación y contacto

10.1 Direcciones

Wanchaq: Av. Manuel Gordon Magne Nro. 162, Cusco
Larapa (San Jerónimo): Av. Cinco F2-3, Cusco

10.2 Teléfonos / WhatsApp

934 835 299 (Wanchaq)
960 390 417 (Larapa)

10.3 Correo

contacto@veterinaria-doggycusco.com

10.4 Redes sociales

Síguenos para promos, tips y campañas de adopción.

11) Certificaciones y ética

11.1 ¿Sus veterinarios están colegiados?

Sí, nuestros médicos están colegiados y habilitados (CMVP). Seguimos protocolos de bienestar animal y práctica responsable.

11.2 ¿Respetan la Ley de Protección y Bienestar Animal?

Sí. Todas nuestras atenciones y recomendaciones promueven el bienestar y el trato ético.

12) No encuentro mi respuesta

Escríbenos por WhatsApp o llama a nuestras sedes. Estaremos felices de ayudarte y de actualizar este FAQ con tus dudas para orientar a más familias.

Avisos importantes

La información de esta página es orientativa y puede actualizarse.
Para diagnósticos y tratamientos, tu mascota debe ser evaluada por un médico veterinario.

¡Estamos aquí para ayudarte! 🐾